Social CRM Consulting

Wir erweitern Ihre bestehende CRM-Landschaft zur zukunftsorientierten Social CRM-Landschaft:

Outside in Sicht - Nicht nur Bestandskunden als Known Knowns Stakeholder und potentielle Kunden als Known Unknown Stakeholder, sondern auch weitere Stakeholder in den Unternehmensumwelten gehören zu unserem Social CRM Ansatz
Die Stakeholder in den Unternehmensumwelten definieren die Kommunikationskanäle
Die Kommunikation zwischen den externen Stakeholdern und den internen Stakeholdern wird interaktiv
Unternehmen liefern Botschaften nicht nur zu ihren Bestandskunden, sondern berücksichtigen die Vernetzung in den Unternehmensumwelten
Die Social CRM Tools fokussieren auf die Ziele unterschiedlicher Kundenprofile; die Ziele des Unternehmens werden erweitert

stakeholder einflüsse für social crm

Zwei kritische Erfolgsfaktoren für Social CRM Vorhaben:

In fünf Schritten von CRM zu Social CRM

Von CRM zu Social CRM - Schritt 1:

Definition von
- Zielen und Kennzahlen für den Social Media Auftritt
- Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten für Social CRM
- Kommunikation-Richtlinien für Social CRM
Erstellung eines Konzeptes für Master Data Management (siehe Business Intelligence Information Satellite)

Von CRM zu Social CRM - Schritt 2:

Festlegung
- einer unternehmensweiten Begriffswelt, z.B. Stakeholder-Kategorien, Suchbegriffe
- von Verantwortlichkeiten für die Informationshoheit

Von CRM zu Social CRM - Schritt 3:

Von CRM zu Social CRM - Schritt 4:

Sicherstellung eines prozessübergreifenden Zugriffs auf die strukturierten/unstruktrierten Daten in der neuen CRM-Landschaft
Prozessbezogene Nutzung der Daten von Vertrieb, Einkauf, Produktion u.a.

Von CRM zu Social CRM - Schritt 5:

Harmonisierung der Kommunikationsinhalte in den bestehenden und Social-Media-Kanälen
Optimierung der Kommunikationsinhalte auf gewonnene Erkenntnisse aus den Social Media Plattformen
Prozessübergreifende Etablierung einer kontinuierlichen Optimierung

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