Social Process Management Consulting

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Kategorie: Management Consulting

Um Ihre Unternehmensprozesse auf alle Stakeholder im Unternehmensumfeld auszurichten, erstellen wir gemeinsam mit Ihnen einen Gestaltungsrahmen für Social Business Process Management (Social BPM),. Dabei dient uns unser Management Modell als theoretische Grundlage.

Anschließend begleiten wir Sie von der operativen Umsetzung bis hin zur technischen Implementierung des gemeinsam erstellten Konzeptes.

Die Geschäftsprozesse in einem Unternehmen tauschen mit unterschiedlichen externen und internen Stakeholder-Profilen kontextbezogen unterschiedliche Kommunikationsinhalte aus:

• Wettbewerbsfähige und innovative Produkte entwickeln
• Zulieferungen bereitstellen und Qualitätsprodukte herstellen
• Markenprodukte verkaufen und Kunden binden
• Produkte vereinbarungsgemäß ausliefern
• Verkaufte Produkte betreuen und Kundenbindung sichern

Social Business Process Management (Social BPM) beschreibt die Nutzung von Social Media Plattformen zur Performance Verbesserung für Unternehmensprozesse, indem Menschendurch diese Nutzung effektiver kooperieren und kommunizieren.

Die meisten Business Process Management-Ansätze folgen allerdings heute einem relativ mechanistischen Ansatz (ITTO Vorgehen) und sind auf repetitive, standardisierbare Prozessanteile fokussiert, bei denen möglichst wenige Abweichungen geben sollen.

Bei weniger gut vorhersehbaren und theoriebasierten Prozessanteilen können soziale Plattformen, Kurznachrichtendienste, Blogs etc. eine nützliche Rolle spielen, um zum richtigen Zeitpunkt wichtige Erkenntnisse zu gewinnen. Andererseits bringt das reine Bereitstellen derartiger technologischen Plattformen noch recht begrenzten Nutzen. Daher stellt sich die Frage, wie sie gezielt im Rahmen des Prozessmanagements eingesetzt werden können. Einige Antworten sind:

• Einbindung von sozialen Technologien und Plattformen für die Interaktion mit Stakeholdern von Prozessen
• Analyse von sozialen Interaktionen und automatisches Erkennen relevanter Ereignisse und Überraschungen
• Intuitivere Interaktion und Präsentation -prozessintern sowie zwischen der Prozessorganisation und relevanten Stakeholdern-
• neue Formen von prozessinterner und grenzenübergreifender Zusammenarbeit zur Prozessdurchführung
• Kollaboratives Gestalten und Umsetzen von Prozessen

Auf IT-Systeme bezogen ergeben sich dabei folgende Fragen:

• Welche Bausteine müssen Social-Media-Softwaretools heute beinhalten, um sinnvoll in Geschäftsprozesse integriert werden zu können?
• Wie lassen sich Entscheidungsprozesse durch moderne Kollaborationslösungen verbessern?
• Warum wird „Measuring & Mining“ bei der Verarbeitung von größeren strukturierten und unstruktrierten Datenmengen aus Social Media immer wichtiger?
• Worauf kommt es bei der Integration von Social Media Anwendungen in ERP- und CRM-Software an?

Social Business Process Management (Social BPM) setzt einen Perspektivenwechsel von Inside Out zu Outside In voraus.

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