Stakeholder haben Ansprüche, Bedürfnisse, Interessen.

Stakeholder sind die Kommunikationsadressen in den externen und internen Unternehmensumwelten. Stakeholder nur mit Interessegruppe oder Anspruchsgruppe zu übersetzen, beschränkt die Sicht. Wir verwenden den Begriff ohne Übersetzung.

Bevor wir über ihre Ansprüche, Interessen oder Bedürfnisse nachdenken, stellen wir uns die Frage, zu welcher Profilkategorie der Stakeholder gehören könnte?

Wer von Ihnen hat als Stakeholder vor einigen Jahren den Anspruch, gar das Interesse gehabt, im Sommer mit Nordic Walking Stöcken durch die Gegend zu marschieren? Zu welcher Stakeholder-Kategorie gehörten Sie für den Erfinder von Nordic Walking Stöcken, als er die Produktidee entwickelte? 

Seit wann haben Sie als Stakeholder einen Anspruch auf die mittlerweile mehr als 200.000 Anwendungen aus Apps für Handys? Gehörten Sie schon immer zu der Gruppe der Interessenten, die sehnsüchtig auf die eine Applikation gewartet haben, die Sie zu öffentlichen Toiletten in Welt-Metropolen navigiert? Zu welcher Stakeholder-Kategorie gehören Sie als Nutzer von der Toiletten App?

Welche Stakeholder haben Ansprüche? Sind sie Bedürfnisse oder Interessen?

Es gibt Stakeholder, die sich managen lassen, d.h. führen oder steuern lassen und Stakeholder, die sich nicht managen lassen.

Der Umgang mit den Stakeholder orientiert sich am Kreislauf:

• Stakeholder identifizieren: known knowns; known unknowns; unknown knowns; unknown unknowns
• Stakeholder zuordnen - Bedürfnisse? Interessen? Ansprüche?
• Hypothesen bilden (Unsere Techniken dafür: Laternen Interviews und Laternen Workshops)
• Stakeholder beobachten inkl. Managen der managebaren Stakeholder

Annäherung zu Stakeholder:

Nehmen Sie noch wahr, oder beobachten Sie schon?

Beobachten ist die Einheit von Unterscheiden und Bezeichnen.

Wahrnehmen ist das Feststellen einer Differenz ohne sie zu verarbeiten. Sonst wäre es Beobachten.

Wahrnehmung verläuft ohne Zeitdifferenz im Einklang mit der Welt, Beobachtung hingegen zeitversetzt (später).

Wir Menschen nehmen die Differenz nicht nur wahr, bezeichnen sie auch. Zur Bezeichnung benötigen wir jedoch präzise Beschreibung von kontextbezogenen Begriffen. Sonst verwischt sich das Bild.

Stakeholder stehen uns zur grenzziehenden Differenzbildung zur Seite.

Denkfehler: Stakeholder vs. Shareholder

Shareholder sind eine der Stakeholder Gruppen eines Unternehmens. Versus-Charmanterie Stakeholder vs. Shareholder ist fehl am Platze.